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La revolución de los medios y el Branded Content

La revolución de los medios y el Branded Content

La situación no es nueva: estamos viviendo una saturación publicitaria que es invasiva y molesta a los internatutas, los usuarios son cada vez menos susceptibles a los impactos publicitarios y las marcas están viviendo una crisis en términos de conexión con los consumidores. Y todo reside en un mismo problema: las marcas no han estado aportando […]

Situación actual de la experiencia del cliente

Situación actual de la experiencia del cliente

“Las empresas que son líderes en Experiencia de Cliente tienen un mayor crecimiento en sus ingresos, mejores ratios de preferencia de marca y tienen la ventaja de poder cobrar más por sus productos”, Rich Parish en U.S. Customer Experience Index, 2016 Esta afirmación no nos pilla por sorpresa: durante años se ha demostrado la importancia de invertir recursos […]

Solo el 7% de las marcas crea experiencias digitales que superan las expectativas de sus clientes

Solo el 7% de las marcas crea experiencias digitales que superan las expectativas de sus clientes

A nivel mundial, las marcas son conscientes de la importancia del dominio digital para poder hacer vivir grandes experiencias a los consumidores. Los actuales consumidores son los usuarios del mundo digital. Por eso hablar de “experiencias de consumidor” implica hablar de “experiencias digitales”. Forrester realizó un estudio para descubrir si las marcas están creando experiencias […]

La gran apuesta por las experiencias inmersivas

La gran apuesta por las experiencias inmersivas

Aunque no fue hace tanto, suena ya prehistórico hablar de una publicidad unidireccional; obsesionada con la exposición masiva, genérica y de oídos sordos. Poco a poco, pasamos a entender que el consumidor es importante y que quizás nos iría mejor si pensáramos un poco más en él. Y así, se fue posicionando en el centro […]